"Credibilidade é o bem mais precioso que uma pessoa carrega na sua bagagem. Só assim as pessoas vão concluir que é bom negócio acreditar em você e naquilo que você vende!"
Por Eduardo Zugaib** | Webinsider
A verdade, somente a verdade, nada mais que a verdade. Dizer a verdade é mais fácil, inclusive de lembrar. Você não precisa ficar montando pedaços de conversas anteriores, lembrando-se do que disse para uma pessoa que não disse para outra e vice-versa. Se o que você pretende dizer a um é diferente do que vai dizer a outro, tratando-se do mesmo assunto, melhor ficar quieto.
Não dizer nada para ninguém e deixar a verdade amadurecer por completo na sua cabeça, para que possa ser dita na hora certa, com a consciência tranquila. Sustentar versões diferentes para uma mesma história é sinal de problemas psicossociais graves.
Credibilidade é o bem mais precioso que uma pessoa carrega na sua bagagem. Sua marca pessoal sustenta-se em valores assim, que fazem as pessoas concluírem que é bom negócio acreditar em você e naquilo que você vende.
A maior parte das crises nos relacionamentos, especialmente em vendas, nascem por expectativas não cumpridas. Daí a necessidade de se jogar limpo, ter fair play, mesmo que num primeiro momento opte-se por não atender. Em questões importantes como prazo, quantidade disponível e qualidade, é melhor dizer sempre a verdade a respeito da real capacidade de atendimento.
Vender a mãe e entregar um cunhado barrigudo, fedido e banguela pode até ajudar você a cumprir a sua meta do dia. Mas, ao longo do tempo, vai prejudicar sua meta de vida.
Se a capacidade de atendimento deixa você inseguro, melhor não amarrar o cliente com promessas que não poderá cumprir. A tesoura que vai cortar essas amarras é a mesma que deixará a sua credibilidade em pedaços. Logo, melhor jogar limpo, recuar num primeiro momento e manter a porta aberta do que ter mais um cliente bossa nova: aquele que te dá uma nota só e vai embora, maldizendo você e sua empresa para o resto da vida.
Lincoln, o presidente americano, já dizia que "você pode enganar algumas pessoas o tempo todo ou todas as pessoas durante algum tempo, mas você não pode enganar todas as pessoas o tempo todo".
Em vendas, essa verdade multiplica-se pela quantidade de clientes que você tem e que, nesse mundo conectado, se conversam, mesmo sem você saber. Em vendas, o mundo é pequeno demais para quem faz da mentira um argumento.
** Sobre o autor: Eduardo Zugaib (falecom@eduardozugaib.com.br) é profissional de comunicação, escritor e palestrante motivacional. Sócio-diretor da Z/Training - Treinamento e Desenvolvimento.
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