A casa caiu

Por Kelly Cavalcanti Gallinari  |  Ecoach

Não deu tempo de terminar o relatório mensal. Não bati todas as metas do mês. O cliente mandou uma reclamação por escrito para meu chefe. Não vendi a cota do mês. Meu funcionário falou mal de mim para o RH. O sistema está inoperante. O presidente da empresa irá visitar a empresa hoje. Tenho uma apresentação hoje e não consegui estudar o conteúdo. Faltou apoio dos departamentos interligados. Minha equipe não está engajada!

Sinceridade agora, meu povo: quantas vezes, em sua rotina profissional, você pensa "A CASA CAIU"?

Eventos indesejados ocorrem o tempo todo. É comum e já passou até ser normal. Se eu continuasse a lista acima, isto aqui deixaria de ser um artigo e viraria um livro.

O que não é comum, e deveria ser normal, é a reação indiferente mediante estes eventos.

O primeiro passo é admitir que estes eventos não deixarão de ocorrer simplesmente pelo fato de que você não tem o poder de controlar o outro e o universo. Logo, é claro que acontecerão situações não desejadas e o seu papel é aprender a administrá-las da melhor forma possível. Isto sim é competência de um bom profissional.

Assimilar a primeira etapa fará com que você não sofra mediante o evento. Não sofrer impedirá que entre em zona de estresse. O estresse, que é despertado pela sensação de falta de controle sobre as coisas, paraliza, não deixa você agir e, assim, te impede de resolver.

Parece simples mas a maioria dos profissionais não conseguem sair do primeiro passo e o problema, ao invés de resolvido, é remoído e postergado e, quase sempre, triplica de tamanho.

Dica: escrevam e colem o primeiro passo em lugar visível. Leiam e releiam sempre. Isto precisa estar incorporado em você.

A segunda etapa é se responsabilizar em solucionar a situação ou aquilo que está ao seu alcance. Responsabilizar significa RESPONDER a algo. Aqui não vai contar só o fato de responder ao imprevisto mas, também, a VELOCIDADE que isto irá acontecer. Entendam que quanto mais rápido passarem pela primeira fase, melhor será a sua capacidade de resposta.

Até aqui, tudo indo bem, mas já ouviu algo do tipo: "Caramba, de novo!". Pois é, isto acontece porque os profissionais param na segunda fase (RESPONSABILIZAR-SE).

A última etapa, é tão importante quanto as outras, impede que os eventos negativos voltem a ocorrer. Esta fase chama-se AVALIAÇÃO e é nela que ocorre a reflexão sobre o motivo da situação (falhas), os feedbacks e o plano de ação corretivo/preventivo.

Estas três, e decisivas etapas, devem ser repassadas para seus liderados. Se, assim como você, eles também seguirem esta cultura, poucos serão pegos de calças curtas! Ufa, isso seria um alívio e a casa se manteria em pé por muito e muito tempo.

Vamos segurar as paredes, minha gente.

Abraços e até mais.